La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó a través de sus representantes en los módulos instalados en tres plazas comerciales de la ciudad de Colima que hasta el momento se han resuelto las controversias o quejas por la venta de un producto o servicios durante el programa del Buen Fin.
Rafael Barajas López, representante del módulo instalado en Zentralia, destacó que desde el 10 de noviembre a la fecha los consumidores han visto resuelta alguna queja o controversia con la adquisición de un un producto o servicio como parte de las promociones u ofertas del Buen Fin, que hoy concluye.
Sin precisar el número de quejas o controversias, Barajas López indicó que los módulos instalados también en Plaza San Fernando y Plaza Country orientaron y resolvieron mediante la conciliación inmediata cualquier situación que vulnerara los derechos de algún cliente por que no se respetó algún precio o el producto o servicio no fue satisfactorio conforme a lo publicitado.
“Se ha resuelto de manera positiva, el consumidor se ha ido satisfecho y se ha ido agradecido con la institución que ha estado presente en los lugares donde han tenido su controversia los consumidores”, comentó.
Recordó que en Colima no hay ya una delegación donde se atienda de manera personal a quienes puedan tener una queja sobre un mal servicio o venta de producto.
Desde octubre de 2020 la delegación estatal de la Profeco dejó de operar en Colima, ahora se hace desde Fraccionamiento Álamo Industrial, Tlaquepaque, Jalisco, donde se regionalizó la atención, esto por temas de austeridad a nivel federal.
Rafael Barajas, agregó, que aunque no se ha dado el caso, pero si no se resolviera alguna queja o controversia por la vía de la conciliación inmediata, el siguiente paso es que el consumidor presente su queja por escrito ante la institución y de ser procedente se tendría que trasladar a Tlaquepaque, Jalisco.
Insistió que hasta el momento todas las controversias o quejas que se han presentado por el Buen Fin en los tres módulos se han resuelto por la conciliación inmediata, no precisó el número de quejas resueltas hasta el momento.
